Condiciones de venta en línea
Para la TIENDA ONLINE (Aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidore y Usuarios / Compendio de Regulación de comercio electrónico)
- Compras y pagos.
- Proceso de compra:
El contrato electrónico entre el Usuario y Bodega Masos se presumirá celebrado en el domicilio de Bodega Masos, situado en la Finca Mas de Ondara, carretera CV 70, p.k 34,1 –03516, Benimantell (Alicante)
Para la adquisición de los Productos de la Tienda Online, Bodega Masos solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse conforme los requisitos establecidos en cada momento o que accedan en caso de que dispongan de un registro previo.
En determinados casos, podría estar permitido acceder al Portal y adquirir productos sin un registro permanente mediante la obtención de todos los datos necesarios para la operación de compra concreta.
Con el filtro de la edad, se podría aceptar el modo de invitado
Para cualquiera de las opciones, el Usuario deberá cumplimentar las instrucciones que aparezcan y que requerirán ejecutar, entre otras, las siguientes acciones:
- Elección del producto:
El Usuario navegará por la Tienda Online y accederá a la ficha del producto que desee adquirir. Una vez ahí, deberá seleccionar el formato de venta que considere oportuno y pulsar el botón “Comprar”. El producto elegido será añadido al carrito de la compra.
El Usuario podrá repetir esta acción tantas veces como quiera para adquirir nuevos productos.
Una vez haya añadido todos los productos que desee adquirir, deberá acceder a la sección carrito (situado en la parte superior derecha de la pantalla) y pulsar la opción “Confirmar”.
- Resumen del pedido:
Pulsado el botón “Confirmar”, el Usuario accederá a su cesta de la compra donde se resumirán todos los artículos seleccionados, con su correspondiente importe y desglose de los impuestos y/o gastos aplicables.
- Transporte
Cuando la plataforma habilitada para la realización del proceso de compra cuente con la información necesaria para realizar el pedido, se calculará el coste logístico asociado (en base a la zona donde se envíe el pedido y el peso del mismo) de forma transparente y clara para el Usuario.
- Forma de Pago – Selección de la forma de pago:
Para poder tramitar el pago, el Usuario deberá seleccionar una de las tres opciones de pago disponibles:
- Pago con tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard.
- Pago a través de Paypal.
- Pagpo por Bizum.
- Confirmación del pedido:
Una vez finalizado el proceso de compra, Bodega Masos le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado por el Usuario con toda la información relativa a su pedido. En caso de que no lo reciba, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodega Masos.
En el caso de que, una vez realizado un pedido, uno de los productos adquiridos no se encuentre disponible, Bodega Masos informará inmediatamente al Usuario, a quien se le reembolsará la cantidad abonada correspondiente a ese producto en un plazo inferior a 15 días naturales desde dicha comunicación o se le ofrecerá la posibilidad de cambiar el producto no disponible por uno similar. En el caso de que este cambio suponga una variación del precio, el Usuario deberá abonar la diferencia.
- Forma de pago:
El pago del precio de los productos adquiridos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante:
- Tarjeta de crédito y débito.
Al pagar con tarjeta se paga directamente al banco mediante una pasarela segura (TPV Virtual y SSL).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de Bodega Masos y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a Bodega Masos al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Paypal.
PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. PayPal almacena con seguridad la información y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes en el mercado de forma que los detalles financieros del Usuario nunca se comparten. A la hora de realizar la compra online no tendrá que introducir los detalles de la tarjeta o cuenta bancaria. Sólo será necesaria una dirección de correo electrónico y una contraseña.
- Pago por Bizum.
Bizum es un sistema de envío de dinero alternativo a las transferencias bancarias y que compite directamente con otros sistemas de renombre como PayPal. Su principal argumento frente a los envíos bancarios es que el dinero llega al momento, con independencia de la entidad desde la que se realiza la transacción.
Los precios del Portal excluyen los gastos de envío, que se añadirán posteriormente al importe total.
En caso de producirse un rechazo por parte de la entidad financiera o de terceros ajenos a Bodega Masos, el pedido será anulado de forma automática.
Por otro lado, si una compra se ha realizado correctamente y el Usuario decide anular el cargo efectuado en su entidad de pago, éste deberá resarcir a Bodega Masos de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación, siempre que se produzca con posterioridad a los 14 días naturales que tiene el Usuario para desistir el contrato o no se realice de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
- Entregas y gastos de envío.
Bodega Masos se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible y, salvo información en contrario, de lunes a viernes.
La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de compra en la Tienda Online.
El Usuario será el único responsable de la modificación que pueda acordar, en su caso, con la empresa de transporte o logística con posterioridad, no asumiendo Bodega Masos ningún tipo de responsabilidad por ello.
La logística se realizará con las compañías que Bodega Masos decida en cada momento.
Si transcurrido el plazo de tiempo o los intentos de entrega que la agencia logística correspondiente habilite para la entrega y recogida del producto, el Usuario no se encuentra disponible o no puede realizarse la entrega por cuestiones ajenas a Bodega Masos, los productos serán devueltos a Bodega Masos y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Bodega Masos no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuario sea incorrecta o no se ajuste al lugar de entrega comunicado.
El plazo de entrega de los productos se estima en 5 a 10 días laborables, siendo el primero de ellos el primer día laborable siguiente a la realización del pedido, entendiéndose éste realizado al finalizar satisfactoriamente el proceso de compra (emitida la confirmación del pedido y recibido el pago). En cualquier caso, Bodega Masos no garantiza el cumplimiento de los plazos citados en la medida que, en la entrega, intervienen terceros ajenos a su organización.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes o de logística.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Usuario, principalmente ausencia de éste de su domicilio o lugar de entrega.
Por motivos de seguridad, Bodega Masos no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
- Devoluciones y cancelaciones.
- Cambios
Si por cualquier motivo, y una vez entregada la mercancía, el Usuario deseara realizar un cambio o modificación en el pedido efectuado a través de la página web, ya consistiera en solicitar otros productos del catálogo de la tienda distintos de los solicitados originariamente o en modificar el volumen solicitado en el pedido original, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodega Masos en el email: [indicando en el asunto la palabra “Cambio”, el número de pedido, así como los productos y cantidad que se solicitan en el nuevo pedido.
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía para solicitar el cambio o modificación del pedido, el cual deberá ser aceptado por Bodega Masos.
En ningún caso procederá el cambio cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.
Los productos deberán devolverse, en su caso, protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.
En el caso de que la solicitud del cambio no comprendiera la totalidad de los productos, o el importe total del nuevo pedido fuese inferior al del pedido original, Bodega Masos abonará, previa aceptación, en su caso, de la solicitud de cambio, y una vez recibidos los productos no deseados, el importe satisfecho por el Usuario correspondiente exclusivamente a los productos devueltos.
El Usuario se hará cargo de los gastos de transporte originados por el cambio, excepto si:
- El cambio o modificación se solicitase como consecuencia de un error en el envío por causa imputable a Bodega Masos o el transportista designado por éste, en cuyo caso Bodega Masos procederá al envío inmediato de los productos afectados, una vez recibidos los enviados erróneamente, asumiendo la totalidad de los gastos de transporte por este motivo.
- La diferencia positiva en el importe del nuevo pedido efectuado por el Usuario con respecto al pedido original fuese superior a 60 euros (excluidos los gastos de envío en los que pudiese haber incurrido el Usuario), en cuyo caso Bodega Masos asumirá la totalidad de los gastos de transporte por este motivo.
Garantías y devoluciones
Bodega Masos garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.
En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto en el transporte, el Usuario deberá:
- O bien comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y rechazar el pedido, comunicándonos dicha circunstancia.
- O bien aceptarlo, comunicar expresamente dicha circunstancia en el albarán de entrega y contactar con nosotros inmediatamente (en el plazo de los dos días siguientes a la entrega). En este caso, le solicitaremos que nos envíe una fotografía o video en el que se ponga de manifiesto claramente el problema existente, así como las referencias necesarias que acrediten el número de pedido/expedición.
A estos efectos, y para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodega Masos en el email: indicando en el asunto la palabra “Devolución” y el número de pedido.
En cualquiera de dichos casos, Bodega Masos procederá a la sustitución inmediata y gratuita de los productos afectados, asumiendo la totalidad de los gastos en caso de devolución por este motivo.
- Derecho de desistimiento
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el Usuario o por un tercero por éste indicado distinto del transportista para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna (siempre que se cumplan las condiciones que exige la legislación en vigor).
No se podrá ejercer este derecho cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
Para cualquier incidencia, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodega Masos en el email: indicando en el asunto “Desistimiento” y el número de pedido e indicando su decisión inequívoca de ejercitar su derecho de desistimiento.
En todo caso, en el supuesto de querer desistir la compra realizada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- La devolución a Bodega Masos debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro de la caja, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en la presente cláusula y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Bodega Masos reembolsará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos incluidos, en su caso, los costes de entrega.
Bodega Masos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. A estos efectos, el Usuario deberá devolver los productos objeto del desistimiento en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones.
Los gastos de transporte originados por la devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Usuario.
Los cambios y devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Bodega Masos siguiente: bodega@masosguadalest.com
