El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por MASOS VALLE DE GUADALEST durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:

• Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.
• Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del producto, cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte.

Asimismo, debe tener en cuenta que, por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

El pago de los productos y servicios ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro,. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pedido con obligación de pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
• Google Pay y Apple Pay.
• Cupones de descuento. Consulte condiciones específicas de los cupones haciendo click aquí.

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

• Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
• La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
• Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

Usted deberá notificar a MASOS VALLE DE GUADALEST a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que MASOS VALLE DE GUADALEST pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido dado que este será el formato establecido por defecto.

Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier producto de nuestra compañía o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.

No serán posibles cambios posteriores.

MASOS VALLE DE GUADALEST advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

El plazo máximo para la entrega de productos es de 72 días laborables, (excluido islas canarias, baleares, ceuta y melilla) una vez se haya realizado el pago de acuerdo con el medio elegido. En caso de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse dentro del plazo establecido, le notificaremos lo antes posible.

Es importante destacar que todos los plazos mencionados son en días laborables y están sujetos a la confirmación del pago según el método seleccionado. En caso de que se produzca algún retraso en la entrega, nos comprometemos a informarle sin demora.

MASOS VALLE DE GUADALEST se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que usted haya indicado, la cual deberá estar ubicada en territorio español. En caso de necesitar el envío a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Malilla póngase en contacto con nosotros en el email bodega@masosguadalest.com y le ofreceremos un presupuesto de envío personalizado. Para garantizar una entrega exitosa, es importante que la dirección proporcionada sea accesible durante el horario laboral habitual.

Es importante tener en cuenta que MASOS VALLE DE GUADALEST no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del producto y servicio no se lleve a cabo debido a datos incorrectos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario. Asimismo, MASOS VALLE DE GUADALEST no será responsable en casos en los que la entrega no pueda efectuarse debido a causas ajenas a la empresa de envíos asignada, como la ausencia del destinatario.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

Si existiera alguna discrepancia o problema visible en el pedido en el momento de la entrega, no debe aceptar la entrega y debe hacerlo constar en el albarán o medio utilizado por el transportista.

En caso de aceptar el pedido con notables daños o vicios perceptibles a la vista, pueden existir problemas para la devolución del mismo. No obstante, tanto en esos supuestos como en aquellos casos en que los vicios fueran detectados en el momento de apertura del paquete, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico bodega@masosguadalest.com dejándonos sus datos personales y número pedido, una fotografía, descripción de la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para tratar de solucionar la incidencia.

El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCDU) establece que los consumidores y usuarios tendrán derecho de desistir de la operación, durante un período de catorce días naturales, sin que sea necesario indicar el motivo.

Sin embargo, el producto/servicio que ofrece MASOS VALLE DE GUADALEST se encuentra dentro de las excepciones a ese derecho, previstas en el artículo 103 de la LGCDU:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Habiendo realizado la compra y hasta el momento en que usted otorgue su consentimiento para que la ejecución del servicio comience inmediatamente usted podrá ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, ponemos a su disposición un formulario de desistimiento o, si lo desea, podrá desistir haciendo click aquí.

Por ese motivo, una vez hayamos procesado y enviado su pedido, usted no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Un cliente se considera como "no show" cuando no se presenta en el lugar y en la fecha de entrada sin haber cancelado la reserva previamente. En caso de un "no show" y si la reserva fue garantizada mediante una tarjeta de crédito, MASOS VALLE DE GUADALEST procederá a cargar la tarifa especificada en la política de cancelación que se mostró al realizar la reserva. Este cargo será realizado a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del mercado y las fechas reservadas, siempre siendo exhibidas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

Si el cliente optó por una tarifa No reembolsable al realizar la reserva, la penalización será del 100% del importe total de la estancia.

MASOS VALLE DE GUADALEST enviará una notificación por correo electrónico sobre el cargo por no show, acompañado de un documento de "Justificante de Cancelaciones".

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

En caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el servicio de Atención al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, MASOS VALLE DE GUADALEST se compromete a realizar el reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.

Prohibición de venta a menores de 18 años

El acceso, navegación y contratación de productos en este sitio web implica la declaración expresa del usuario de ser mayor de edad (18 años o más) y de disponer de capacidad legal suficiente para contratar. En caso de falsedad o incumplimiento de dicha declaración, el usuario asumirá la plena responsabilidad derivada de sus actos, exonerando a la empresa de cualquier responsabilidad al respecto.

Verificación de la edad en la entrega

MASOS VALLE DE GUADALEST y/o el transportista colaborador se reservan el derecho de solicitar un documento acreditativo de la edad del receptor (DNI, NIE o pasaporte) en el momento de la entrega. En caso de que el receptor no acredite ser mayor de edad o se niegue a hacerlo, el pedido no será entregado y se procederá a su devolución, deduciéndose los gastos logísticos correspondientes.

Publicidad responsable

La publicidad y comunicación comercial de los productos de este sitio web se ajusta a lo dispuesto en la Ley 34/1988, General de Publicidad, evitando cualquier mensaje o contenido dirigido a menores o que fomente el consumo irresponsable de alcohol.

En particular:

• No se realizarán comunicaciones promocionales dirigidas específicamente a menores de 18 años.
• No se emplearán imágenes, personajes, ni contextos que asocien el consumo de alcohol con éxito social, deportivo o sexual.
• Se promoverá un consumo moderado y responsable de bebidas alcohólicas.

Restricciones adicionales y ámbito territorial

Las presentes condiciones son aplicables en todo el territorio español. En el caso de que la normativa autonómica o local establezca limitaciones adicionales en materia de venta, publicidad o consumo de bebidas alcohólicas, MASOS VALLE DE GUADALEST adaptará su operativa al cumplimiento de dichas disposiciones.

Responsabilidad del comprador

El comprador declara conocer y aceptar que la adquisición de bebidas alcohólicas a través de este sitio web sólo está permitida a mayores de edad, comprometiéndose a no facilitar el acceso, uso o entrega de dichos productos a menores de 18 años.

La relación entre MASOS VALLE DE GUADALEST y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

En MASOS VALLE DE GUADALEST nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones.

Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras:

• En la tienda física: Si prefieres presentar tu reclamación en persona, puedes solicitar las Hojas de Reclamaciones en nuestra tienda física ubicada en,  CV-70, 03517 El Castell de Guadalest, Alicante.
• A través del correo electrónico: Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial: bodega@masosguadalest.com.En el asunto del correo, por favor incluye "Solicitud de Hojas de Reclamaciones". En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se informa al consumidor y usuario que, en caso de conflicto, podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios. Para obtener información y asistencia sobre cómo presentar una reclamación puede consultar la página de la Comisión Europea: Vías de recurso disponibles para el consumidor en la UE - Comisión Europea.

MASOS VALLE DE GUADALEST respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico bodega@masosguadalest.com proporcionando la siguiente información:

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
• Información suficiente de contacto.
• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.